Buďte súčasťou konverzácie, ktorú vedie váš zákazník. Klasická reklama stráca dôveru. Moderný zákazník hľadá „skutočné skúsenosti“ v diskusiách na Reddite, pýta sa na odborné riešenia na LinkedIn alebo hľadá návody na TikToku. SAO (Social Answer Optimization) je proces budovania vašej autority v týchto digitálnych komunitách tak, aby vás algoritmy odporúčali ako riešenie na konkrétne problémy.